应收账款 商账催收

加强应收账款管理与催收专业培训是应对“大考”的一个重要举措，而且也是一个行之有效，付出代价最小的举措。

第一模块：应收账款管理理论篇
1、应收账款管理的意义？
用案例一、案例二，加以说明
2、应收账款管理的总体思路应如何科学制定？
3、围绕一个什么样的应收账款目标进行管理才是科学的？
4、如何对应收账款进行总体监控？
5、如何编制应收账款管理计划？
6、如何最大化的保证应收账款逐笔回收？
7、如何规范的设计账龄记录表、发货确认书、付款通知书（1、2）、催款通知书
8、如何科学制定逾期账款前期追收工作的基本程序？
9、如何科学的进行债务分析及评估？
10、如何科学制定后期追收的管理策略？
11、如何对逾期账款进行科学分类？
石清光老师为三一重工“企业追账全攻略”特训营上课现场
第二模块：实战催款模拟演练篇
场景一
场景二
场景三
第三模块：逾期应收账款实战催收篇
1、账款催收中需要什么？
2、介绍独创的债务清理中实战能力与技巧应用“3456N”模型
3、催收中需要遵守的原则有哪些？
4、催收中需要遵守的策略有哪些？
5、催收中需要遵守的战术有哪些？
6、作为一个专业催收人员应该培养哪方面的能力？
7、介绍一些较常用的方法和技巧
8、催收中需要注意哪些法律方面的问题
9、实操催款应遵循的步骤是什么？
注：其中会穿插4——5个案例加以分析
第四模块：电话催收实战技巧篇
一、什么是电话催账？
1、电话催账的定义
2、电话催账需要的专业能力
二、欠款客户的类型和应对办法
1、对欠款客户类型进行分类
2、欠款客户类型的一般判断依据
3、针对不同类型的客户的不同应对办法
三、催账心态及调整方式
1、让电话催账人心态失衡的因素
2、让电话催收人员越发焦虑的原因
3、电话催账人员的正确心态
4、打催账电话前的11项准备工作
四、怎样打第一个电话
1、打好第一个电话中需要注意的事项；
2、心理暗示的作用
3、你需要在第一个电话里解决的问题
4、拖欠客户违约的一般原因
五、聆听与回应技巧
1、聆听的表现；
2、聆听与回应的技巧；
3、聆听与回应过程中的正确做法。
六、催账电话的沟通方法
1、聆听的方法；
2、回应的方法。
七、电话催账的效果分析与总结
1、如何做电话催账记录？
2、如何做好电话催账分析工作？
3、如何做好电话催收总结？
八、电话记录与资料保存
1、通过电话催账系统
2、通过普通电脑系统
3、通过记事本系统
九、规范你的电话催账语言
1、电话催账语言需要注意事项
2、电话催账需要规范基本行为
3、电话催账需要禁止的行为
第五模块：催收沟通实战技巧篇
一、什么是沟通
二、如何进行交谈？
1、什么是交谈
2、为什么交谈会出现障碍
3、把交谈置于具体语境中
4、设置一个框架
5、控制交谈行为
三、如何改善交谈？
    改善交谈的七种方式
1、阐明目的
2、建立思维框架
3、控制时间
4、寻求共识
5、摆脱争论
6、经常作总结
7、运用视觉的帮助
四、如何询问？
    询问的技巧
1、集中注意力
2、平等地对待讲话人
3、创造宽松的环境
4、鼓励
5、提有价值的问题
6、限定信息量
五、如何劝说？
    劝说的技巧
1、气质
2、逻辑
3、激情
4、怎样表达你的观点